“Os planos falham quando não há comunicação”. Esse é um provérbio antigo que faz ecoar durante séculos uma verdade que se aplica até hoje, tanto nas relações pessoais quanto nas empresariais. Nesse último contexto, a comunicação interna é fundamental para o sucesso do negócio.

Uma área que necessita encontrar meios eficientes para melhorar a interação entre os seus profissionais é o setor público. Mas qual é a importância do diálogo nesse meio? Quais são os principais problemas que ele enfrenta na comunicação interna? Como reconhecê-los e saná-los? Acompanhe a leitura deste post que vamos explicar!
<h2>Qual é a importância da comunicação interna?</h2>
Muitas empresas estão percebendo que estimular a conversação entre toda a sua equipe é fundamental para ser bem-sucedida em seus projetos. Para ter uma ideia de como essa é uma tendência cada vez mais presente nas organizações, há algum tempo está sendo muito utilizada a serendipidade.

Essa técnica envolve promover a comunicação entre os colaboradores por meio de descobertas. Por exemplo, duas pessoas estão em um elevador da empresa, e uma tela instalada ali sugere um tema para conversarem. Mas por que tanto esforço para fazer os funcionários falarem?

A fluidez do diálogo interno faz com que haja o alinhamento da alta administração e dos demais profissionais com os objetivos da companhia. Dessa forma, o desempenho da empresa melhora, e os processos ficam mais transparentes.

Outro benefício é o engajamento dos funcionários com a organização. Pois, quando percebem que a empresa se preocupa em saber sua opinião e sempre os deixa a par dos rumos que pretende tomar, eles se sentem parte dela e, como consequência, tornam-se defensores e fãs da marca.

E, por fim, quando há comunicação, os setores ficam mais integrados, trabalhando unidos para alcançar o sucesso da empresa. Com isso, há uma aparente melhora no clima organizacional.

Porém, nem sempre é fácil construir uma ponte sólida para que o diálogo possa trafegar livremente, e o setor público também conhece esse desafio. Vamos analisar agora alguns dos cenários que não favorecem a comunicação interna nesse setor.
<h2>Quais são os problemas mais comuns?</h2>
<h3>Ausência de diálogo entre os servidores</h3>
Infelizmente, pode acontecer de os colegas de trabalho não serem mais do que estranhos que compartilham o mesmo espaço. Essa atitude cria uma desarmonia no setor que afeta a integração dos serviços públicos e o atendimento aos cidadãos.

Em um <a href="http://www.iea.sp.gov.br/out/LerTexto.php?codTexto=528&amp;utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost">evento</a> de comunicação no setor público, Margarida Kunsch — professora titular da USP (Universidade de São Paulo) e autora de vários livros sobre comunicação empresarial — ressaltou que o diálogo interno agrega valor à instituição e a ajuda a cumprir sua missão.

Devido à falta de ações que estruturam a comunicação entre os funcionários, observa-se o conhecido “disse me disse”, ou seja, as informações não têm uma fonte específica e confiável. Desse modo, os resultados saem totalmente diferente do esperado.
<h3>Falta de transparência</h3>
Outro grande desafio do setor público é tornar os serviços e relações internas mais transparentes. Para isso, é muito importante haver interação. Em vista disso, muitas empresas privadas estão investindo na política do feedback.

Essa prática tem-se mostrado muito eficiente. De acordo com uma <a href="http://gptw.com.br/institucional/noticias/quanto-vale-um-feedback.htm?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost">pesquisa</a> feita pela GPTW — Great Place to Work — os colaboradores que recebem mais de 4 feedbacks por ano têm maior confiança na companhia e trabalham mais seguros e felizes.

Entretanto, é raro ver essa atitude no setor público. Muitas vezes, os servidores públicos não sabem se o seu serviço está sendo feito da maneira correta, o que poderia ser melhorado e o que precisam fazer para atingir a excelência nas suas demandas.

O resultado disso é uma equipe sem foco, com baixa confiança no serviço que prestam e desmotivada.
<h3>Carência de recursos inovadores</h3>
Quando falta uma política de comunicação bem estruturada, inexiste a implantação de recursos inovadores que aprimorariam essa área. Atualmente, a tecnologia oferece várias soluções para melhorar a interação entre os funcionários.

Por exemplo, as plataformas colaborativas estimulam a equipe interna a trabalhar unida em um mesmo projeto. Por meio desse sistema, é possível a troca rápida de informações que ajudam a agilizar o cumprimento das etapas de uma demanda.

Pensando nisso, a empresa Sabesp — Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo — implantou um portal web corporativo visando integrar a comunicação interna e construir uma experiência mais interativa nos serviços da instituição.

Graças a ações assim, o setor público pode abrir as portas para soluções tecnológicas que revolucionarão o seu ambiente organizacional.
<h2>Como identificar e solucionar os desafios?</h2>
A primeira ação é diagnosticar o que precisa ser feito para construir uma política interna de comunicação. Nesse momento, algumas etapas devem ser seguidas:
<h3>Objetivos estratégicos da instituição</h3>
Defina o objetivo da política de comunicação interna. Por exemplo, se for alinhar os serviços dos funcionários de uma determinada área, a estratégia será norteada por esse alvo.
<h3>Perfil dos funcionários</h3>
Esse é um fator muito importante, pois a idade, formação profissional e vivência com tecnologias vai afetar o modo como os funcionários se adaptam à política de comunicação interna.
<h3>Deficiências da comunicação</h3>
Inicie uma pesquisa com os funcionários para saber sua opinião sobre onde a comunicação interna está falhando e que sugestões eles têm para que esse problema seja solucionado.
<h3>Plano de ação</h3>
Algo muito importante é saber quais ferramentas serão utilizadas na comunicação interna. A instituição pode unir ações físicas com virtuais. Por exemplo, um modo interessante para promover a interação é a política de portas abertas.

Nessa prática, a alta gestão da instituição permite a aproximação dos funcionários. Por meio de uma conversa informal, são ouvidas sugestões, ideias e reclamações da equipe e, juntos, tentam encontrar uma solução para os desafios enfrentados.

Outra solução é a inovação organizacional, que pode trazer muitas vantagens para a comunicação interna e ser feita pela adoção de tecnologias que promovam a comunicação, como as redes sociais corporativas.

Para encontrar a ferramenta ideal para ser implantada na instituição, algumas empresas públicas promovem um Hackathon — maratona da inovação. Foi o que fez o <a href="http://www4.tce.sp.gov.br/hackathon/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost">TCESP</a> — Tribunal de Contas do Estado de São Paulo — que desafiou os participantes do evento a encontrar soluções virtuais para a gestão pública.

Sendo assim, com algumas atitudes unidas a boas estratégias é possível que as instituições públicas tenham uma comunicação interna muito eficiente.

O que achou de nosso post? Descobriu como deixar a comunicação interna 3x mais eficiente? Então, aproveite para compartilhar essas dicas nas suas redes sociais!