Cada vez mais presente na rotina dos brasileiros, a <a href="http://www.digix.com.br/tecnologias-transformar-servico-publico/" target="_blank" rel="noopener">tecnologia tem auxiliado os órgãos públicos</a> a oferecerem melhores serviços à população. Esse objetivo fica mais próximo com o auxílio da governança de TI.

Por meio de melhor condução aos projetos, os gestores garantem que níveis de serviço, gestão por indicadores, <a href="http://www.digix.com.br/como-a-metodologia-agil-pode-otimizar-o-setor-publico/" target="_blank" rel="noopener">agilidade</a> e transparência governamentais reflitam em sua motivação e reconhecimento no setor público.

Neste artigo, indicaremos como a governança de TI pode ser implementada no setor público e quais benefícios trará nos serviços prestados à população. Acompanhe!
<h2>Objetivos da governança de TI</h2>
<blockquote>A governança de TI tem como objetivos alinhar a tecnologia da informação aos negócios e estabelecer um processo transparente para a tomada de decisões.</blockquote>
Com a definição de padrões a serem seguidos, essa governança possui um conjunto de práticas, processos, papéis, políticas e responsabilidades com a finalidade de:
<ul>
 	<li>garantir a segurança da informação;</li>
 	<li>fazer alinhamento estratégico;</li>
 	<li>entregar valor;</li>
 	<li>minimizar os riscos;</li>
 	<li>reduzir custos;</li>
 	<li>aumentar a qualidade;</li>
 	<li>otimizar a aplicação dos recursos.</li>
</ul>
Todas essas metas devem ser almejadas em alinhamento com os objetivos do órgão.
<h2>Governança de TI no setor público</h2>
Diante dos benefícios apresentados e da incessante busca de melhorias na prestação de serviços, a governança de <a href="http://www.digix.com.br/usos-da-tecnologia-da-informacao-para-a-gestao-publica/" target="_blank" rel="noopener">TI no setor público</a> auxilia o governo a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população.

Gestores públicos que se apoiam nessa prática encontram soluções em relação a questões ambientais, sociais, econômicas e culturais, além de ampliarem a sua capacidade de se comunicar de forma <a href="http://www.digix.com.br/o-que-garante-um-governo-transparente/" target="_blank" rel="noopener">transparente</a>.

As principais vantagens ao realizar a implantação das práticas da governança de TI são:
<ul>
 	<li>melhorar a eficiência nos processos internos;</li>
 	<li>resolver os problemas e agir proativamente;</li>
 	<li>garantir a automatização dos processos, economizando tempo e dinheiro;</li>
 	<li>aumentar a qualidade no desenvolvimento, com redução do número de falhas e do desperdício de recursos;</li>
 	<li>melhorar a segurança de toda informação, evitando que dados e informações sigilosas sejam vazados.</li>
</ul>
<h2>Implementação da governança de TI no setor público</h2>
Cabe aos gestores de cada setor dentro dos órgãos públicos a responsabilidade de implementar essa metodologia, uma vez que são os tomadores de decisão e os responsáveis pelo suporte aos diretores com informações para melhor gestão pública.

É importante ressaltar que não há um modelo único ou uma única solução adequada para todos. Na maioria das vezes, não é possível utilizar em um órgão um modelo que foi bem-sucedido em outra organização, uma vez que cada corporação tem particularidades e necessidades próprias.
<h2>Frameworks para governança de TI</h2>
Alguns frameworks, como PMBok, COBIT e ITIL, facilitam a implantação da governança de TI e possibilitam que sejam extraídos somente os pontos necessários para atingir esse objetivo, levando em consideração os aspectos culturais e estruturais de cada instituição.

Entre eles, o ITIL é o framework que melhor auxilia a prática da governança de TI. Confira a seguir as razões para isso.
<h3>ITIL na gestão pública</h3>
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação) possui uma coleção de melhores práticas detalhadas e importantes para os serviços de tecnologia da informação, com procedimentos e responsabilidades que podem ser adaptados para qualquer organização.

Ele é um framework conhecido por ser de “consenso comum”, baseado em processos. O ITIL é baseado nos sistemas de qualidade, tais como a ISO-9000.

Esse conjunto de boas práticas auxilia que a TI entregue serviços alinhados com a necessidade do negócio, gerando valor, com alta qualidade, baixo custo e baixo risco, em busca da satisfação do cliente.

Para que isso seja conduzido de forma responsável e organizada por um provedor de serviço, é necessário o adequado gerenciamento de serviços, como a distribuição dos papéis e responsabilidades aos participantes envolvidos.

Para implantação dos processos ITIL, há alguns passos que podem ser seguidos e que ajudam a colocar a governança de TI em prática.
<h3>Implantação de ITIL</h3>
<h4>Estratégia de serviço</h4>
Conceitualmente, o principal objetivo é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, além de transformar o gerenciamento de serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. Assim, o intuito é pensar em todas as demandas e necessidades de serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente.

Os profissionais de TI estão acostumados a primeiro fazer e depois pensar em quem utilizará, desperdiçando muito tempo e recursos sem o devido retorno. A estratégia definirá onde o provedor de serviços está, aonde quer chegar e o que fazer para chegar ao objetivo.
<h4>Desenho de serviços</h4>
Busca detalhar como a TI vai atender o cliente. Algumas atividades dentro desse ponto são:
<ul>
 	<li>analisar requisitos, documentar e acordar (recebidos da estratégia — portfólio);</li>
 	<li>desenhar a solução;</li>
 	<li>avaliar soluções alternativas;</li>
 	<li>adquirir a solução preferida;</li>
 	<li>desenvolver a solução.</li>
</ul>
<h4>Transição de serviços</h4>
O principal objetivo é assegurar que qualquer mudança resulte em menor impacto para a organização, composto por um conjunto de processos e atividades para a transição dos serviços no ambiente de produção.
<h4>Operação de serviço</h4>
Coordena e realiza as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e clientes do negócio.
<h4>Melhoria de serviços</h4>
Responsável por avaliar e medir o resultado dos serviços realizados. Alguns passos que ajudam nesse processo de melhoria são:
<ul>
 	<li>definir o que deve ser medido;</li>
 	<li>definir o que você pode medir;</li>
 	<li>coletar dados;</li>
 	<li>processar dados;</li>
 	<li>analisar dados;</li>
 	<li>apresentar e usar a informação;</li>
 	<li>implantar ação corretiva.</li>
</ul>
Embora estabeleça objetivos e tarefas, entradas e saídas de cada um dos processos encontrados em uma organização de tecnologia da informação, o ITIL não indica uma descrição específica a respeito da execução dessas atividades, uma vez que elas são próprias de cada organização.
<h2>Exemplos de sucesso da governança de TI na gestão pública</h2>
Comuns no mercado corporativo, essas metodologias já estão em prática em órgãos públicos. O <a href="http://www.serpro.gov.br/" target="_blank" rel="noopener">Serviço Federal de Processamento de Dados</a> (Serpro) adota um modelo próprio de governança de TI para garantir o constante aperfeiçoamento dos serviços prestados.

Conforme <a href="https://intra.serpro.gov.br/linhas-negocio/desenvolvimento/governanca-de-ti" target="_blank" rel="noopener">definição do próprio Serpro</a>, "trata-se de um conjunto de melhores práticas assumidas por todos os atores da instituição, com o intuito de garantir controles efetivos, minimizar riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos e orientar as decisões".

Os benefícios percebidos pelo Serpro podem ser desfrutados por outros órgãos públicos. Ao padronizar processos, a governança de TI permite que os <a href="http://www.digix.com.br/os-6-maiores-desafios-da-gestao-de-politicas-publicas/" target="_blank" rel="noopener">gestores superem desafios</a>, prestem melhores serviços à população e impactem a vida de milhares de brasileiros.

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